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免煩惱急件當日審核有保障秉持合法誠信

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安聯人壽砸上千萬元推出智能客服機器人支票借款「Allie 艾莉」,安聯人壽總經理林順才今 (29) 日表示,Allie 艾莉在業界有三大首創,包括首創由智能客服做保戶身分驗證、首創即時保單變更,以及首創跨平台使用等,且也是台灣壽險業首家使用 IBM Waston 認知技術打造的智慧金融客服機器人。

林順才表示,安聯集團近幾年全面發展數位化,過去陸續開發安聯 i 探索、全台第一個保經代數位保險銷售工具「安聯行動王」以及安聯 e 服務等,而安聯 e 服務目前有 3 萬多名客戶使用,占整體客戶數 8%~9%。

他強調,安聯人壽的數位轉型由客戶需求出發支票借款,因此今日再宣布與 IBM 攜手打造 AI 客服機器人 Allie 艾莉,這是安聯人壽今年上半年最重要的數位轉型投資。

林順才指出,智能客服機器人 Allie 艾莉主要有四大特色,包括第一、首創業界由智能客服做保戶身分認證;第二、首創即時保單變更,其中包括保單聯絡資訊變更、線上保單借款以及線上保單貸款等;第三、首創跨平台使用功能,而未來也將為跨官網網站、App 和臉書等三大平台使用的 AI 客服機器人;第四、此智能客服機器人能解決客戶 8 成的保險相關問題。

台灣 IBM 公司總經理高璐華則表示,安聯人壽與 IBM 團隊攜手合作,打造全台第一家保險機構建置跨官網、行動 App 和社群三大通路的智能平台,在行動上網的時代,講求效率可以秒速回覆的智能服務時代大勢崛起支票借款

目前台灣金融業擁有智能客服功能的包括星展銀和玉山銀等,而壽險業部分,安聯人壽則是全台第一家。展望未來,林順才強調,除了積極和通路夥伴合作外,也將發展產學合作專案,刺激人才培育,以因應安聯數位創新轉型之需。

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